TSHTT Call center

Первая отечественная телефонная справочно-информационная служба появилась в нашей стране еще в 80-х годах прошлого столетия. Это была служба "09" при Ташкентской городской телефонной сети (ныне Тошкент Шахар Телефон Тармоги - ТШТТ), которая до сих пор является наиболее популярной справочной службой города. В то время это была единственная справочная служба, оказывающая жителям столицы подобные услуги. Малые тиражи телефонных справочников, неразвитость средств и сетей передачи данных и т.п. – все это вызывало потребность в обращении к справочной службе "09", на которую была направлена большая часть запросов.

Для повышения оперативности работы операторов и увеличения скорости поиска запрашиваемой информации специалистами Информационно-вычислительного центра ТШТТ было разработано и внедрено в сентябре 2003 года новое программное обеспечение – АРМ "СИЦ". Это автоматизированные рабочие места операторов, которые позволили значительно ускорить и облегчить процесс поиска нужной информации, а также автоматизировать некоторые другие процессы.

Однако прогресс не стоит на месте и по прошествии времени в организациях и у населения появляются все новые потребности в данных справочного характера, для удовлетворения которых требуются дополнительные информационные, мультимедийные и интерактивные ресурсы.

В апреле 2009 года совместно с “Протеем” (Россия, Санкт-Петербург) на базе городской справочной службы «09» в Ташкенте был внедрен проект современной интеллектуальной платформы для Call center. Очевидным стал тот факт, что в настоящее время значительную роль в инфраструктуре городов имеют именно Сall center, которые обладают большим потенциалом для предоставления любых услуг по телефону. Сall center стал ключевым звеном в бизнес-процессе предприятий и инструментом повышения производительности персонала, работающего с клиентами. Результат был виден сразу, так как стало возможным вести более качественный и подробный учет статистических данных и проводить различные аналитические исследования. Потребителями услуг интеллектуальной платформы являются все слои населения. Сall center предоставляет круглосуточный справочно-информационный сервис. В базе данных Call center найдется ответ на любой вопрос.

Мы предлагаем продукты и решения, сочетающие передовой технологический опыт и комплексный подход к решению поставленных задач.

Ключевые свойства наших решений - это высокая функциональность и доступность.

Три составляющие нашего успеха:

- Наши клиенты, успешная деятельность которых является залогом взаимовыгодных долгосрочных отношений.

- Наши партнеры, стараниями которых наши продукты и решения стали доступны во многих частях света.

- Наши сотрудники, благодаря профессионализму которых созданы уникальные продукты и решения.

Наша цель - сделать современные технологии коммуникаций максимально эффективными.

Наша цель – Ваш успех! Обратившись к нам, Вы сразу же оцените преимущества работы с Call Center*ом, а это: максимальный уровень обслуживания клиентов, гибкость и быстрое реагирование на увеличение количества поступающих звонков во время рекламных компаний, аудит телефонных переговоров, и, конечно, высокая эффективность нашей работы.