Во всем мире в настоящее время значительную роль в инфраструктуре городов имеют Сall-center, которые обладают большим потенциалом для предоставления любых услуг по телефону. Сall-center становятся ключевым звеном в бизнес-процессе предприятий и инструментом повышения производительности персонала, работающего с клиентами. В апреле 2009 года совместно с “Протеем” (Россия, Санкт-Петербург) на базе городской справочной службы «09» такой проект интеллектуальной платформы был запущен в Ташкенте. Результат был виден сразу, так как стало возможным вести более качественный и подробный учет статистических данных и проводить различные аналитические исследования.
Потребителями услуг интеллектуальной платформы являются все слои населения. Потому, что Сall center предоставляет Круглосуточный справочно-информационный сервис. В базе данных Call center найдется ответ на любой вопрос по:
-телефонам и местоположению организаций
-телефонным номерам частного сектора (по точному адресу и фамилии абонента)
- Первичный прием заявок на нерабочие телефоны городской телефонной сети - 086
-репертуарам театров, кинотеатров, концертов, выставок
-курсам валют на текущий или прошедший период
-международным и междугородным телефонным кодам
-тарифам на коммунальные услуги
-почтовым индексам по Узбекистану и городам России
-расстоянию между городами Узбекистана
-лексическому значению слов и многое другое…
Девиз call-center филиала ТШТТ: «Ни один вопрос абонента не должен остаться без квалифицированного ответа!»
